سياسة الاستبدال والإسترجاع

إيماناً وثقةً في منتجاتنا نوفر لك سياسة ارجاع وتبديل تتناسب مع متطلباتك، ولكن!

يجب التأكد من التالي عند الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع :

يمكن للمستهلك الاسترجاع فقط إذا تبين بالقطع عيب أو مشكلة

* يمكن للمستهلك الاستبدال خلال 10 ساعات فقط من تاريخ استلام الطلب، وفي حال تخطى المدة المحددة لا يمكن الاستبدال.

* يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

* يتحمل المستهلك دفع قيمة الاسترجاع والشحن 58 ريال في حال أراد استبدال المنتج، علماً أن رسوم الشحن الأساسية غير مسترجعة.

في حالة الاستبدال :

* عند استلام الطلب المرتجع بمخازننا والتأكد من أن السلعة التي تود إرجاعها غير متضررة وتطابق الوصف والحالة التي تم إرسالها بها، فسيتم إرسال الطلب البديل وشحنه لك وسيصل خلال المدة المحددة للقطعة.

في حالة الاسترجاع :

* عند استلام الطلب المرتجع بمخازننا والتأكد من أن السلعة التي تود إرجاعها متضررة وتطابق الوصف والحالة التي تم إخبارنا بها، فسيتم إرجاع المبلغ الذي قمت بدفعه كثمن للسلعة فقط خلال 3-5 أيام عمل، عن طريق البطاقة الائتمانية التي تم السداد بها أو عن طريق التحويل البنكي.

لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية :

* إذا كان المنتج بالطلب من قبل العميل، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك بالمنتج، فقط الأخطاء المصنعية باللون والمقاس.

* إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

* إذا قام المستهلك باستخدام المنتج أو حصل على منفعته.

* الأحذية تتوفر بالطلب الخاص للعميل، لذلك لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بسبب اختيار المقاس أو تغيير الرغبة بعد الشراء، ونأمل التأكد من اختيار المقاس المناسب قبل إتمام عملية الشراء، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل.

تنويه :

* مدة فعالية البوليصة 2 يوم من تاريخ إنشائها وسيتم إغلاق طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.

* على العميل تسليم الطلب المراد استبداله أو استرجاعه إلى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة إليه.

* لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده بالموقع وتغيير حالة الطلب.

* لكل عميل فرصة استبدال واسترجاع مرتين فقط.

* أي قطعة يكون فيها روائح سواء عطور أو غيرها لا يتم إرجاعها نهائياً ويتم تسليم القطعة للمستهلك مرة أخرى